大连站的“云”服务：练就“百问不倒”的绝活( 五 )
如今 ， 刘晓云与6名徒弟形成了现在的7人服务队伍：“计算机大拿”郭兵、“女汉子”刘伟、唯一的男孩纪凯翔等中青年已经成了这个服务团队的中坚力量 。 谈及这些徒弟 ， 刘晓云的脸上总是写满了骄傲和自豪 。 服务台的工作人员自发组建了“刘晓云服务研讨组” ， 开展徵集旅客意见、看齐先进行业、共建优质品牌等活动 ， 并先後推出了舒适乘车按摩操、重点旅客服务预约卡、电梯安全语音提示系统升级、服务地图等特色服务 。
为更好地服务旅客 ， 刘晓云也将服务延伸到网路上 ， 大连站和大连北站同步组织开设了大连站“吕玉霜服务台”微博和“刘晓云服务团队”微讯号 ， 提供日常预约、失物招领等服务 。 她还申请建立了由200多名经常乘坐火车的重点旅客组成的QQ群 ， 为他们提供进站、乘车、出站等“一条龙”网上预约服务 ， 已累计帮助700多名重点旅客 。
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