大连站的“云”服务：练就“百问不倒”的绝活( 四 )
刘晓云深知 ， 在家千日好 ， 出门一日难 。 此时的耐心爱心细心非常重要 。 所以 ， 旅客在出行遇到困难时 ， 她总是百问不厌、和颜悦色 ， 认真耐心地对待每名旅客提出的问题 ， 最大限度地帮助旅客解决问题 。 她手机里存着上百个旅客的手机号 ， 他们都是刘晓云服务过的重点旅客 ， 他们大多因身体原因行动不便 。 刘晓云把他们视作亲人 ， 每一名亲人她都知道出行有哪些困难 ， 需要哪方面帮助 。
不仅如此 ， 她还将爱心之举从车站延伸至社会 ， 去儿童村探望特殊儿童 ， 去福利院为孤寡老人料理个人卫生 ， 帮助患有自闭症的儿童体检 。 为了掌握更多服务本领 ， 刘晓云利用休班时间向聋哑学校教师请教 ， 熟练掌握了哑语手势；向红十字会专业人员学习 ， 掌握了人工呼吸等急救技能；在对大连市景区、宾馆等重要地标熟知的基础上 ， 一次次坐公交车走遍全市100多条街路和所有住宅小区 ， 成了大连市的“活地图” 。 所有这些都为她更好地服务旅客提供了极大的帮助 。
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