自如疑似再曝“甲醛门”，回应称“可提供空气净化器免费使用1个( 七 ) 租户被自如甲

　　“5个月里自如换了4次管家，每换一次我就要重新发起维修申请，解释前因后果，管家再‘了解情况、打报告、走流程’ 。 ”朱女士认为自如管家并没有做到承诺的“客户至上、贴心服务” ，反而“回避沟通，拖延处理” 。

　　今年1月，朱女士忍无可忍，向管家提出退租申请，管家却称，如果朱女士坚持退租，必须向自如赔付违约金1890元。

　　无可奈何的朱女士开始在12315、微博、黑猫等多个消费者投诉平台上投诉自如，没过多久，自如便同意了自己“无条件退租”的要求。 “难道我不投诉，这些问题就永远得不到解决么？”朱女士说。

　　租户向自如缴纳的服务费占到租金总额的10% ，自如提供的服务却并不令人满意。采访人员查阅黑猫投诉发现，有租客投诉“维修人员维修不当导致暖气跑水，泡了整个房子，自如却不愿赔偿” ，有租客投诉“自如房屋修缮无理由停工，每天在各种建筑材料中生活，投诉得不到回应” ，还有租客称“管家在问题未得到解决的情况下来要房租，不给房租就冻结房门密码” 。