太原将整合公共服务热线 拨打12345就能办妥很多事
采访人员昨日获悉 ， 为有效解决目前公共服务热线号码众多、资源配置不合理、服务过程缺乏统一监督等问题 ， 市政府将对全市公共服务热线进行整合 。 这样 ， 市民只记“一个号码” ， 只打一次电话 ， 就能办妥很多事 。
市政府办公厅发布《关于整合全市公共服务热线的通知》 ， 将在现有12345便民服务热线基础上 ， 整合市政府各部门及公共企事业单位非紧急类公共服务热线（不含110、119、120、122等紧急类热线） ， 实现统一接听 。 通过热线服务流程再造、全市便民服务信息整合 ， 形成覆盖全市、资源共享、协调互动、保障有力的政府热线服务体系 。 12345便民服务热线是政府“听民情、解民困、分民忧”的重要平台 ， 通过建立“统一受理、限时办结、回复回访、督查督办、统计分析、绩效考核、监督追责”工作流程 ， 整合各类公共服务热线和信息资源 ， 让市民只记“一个号码” ， 只打一次电话 ， 便能及时有效得到政府的服务和帮助 。
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