急需住家保姆市民维权暴露家政服务业乱象( 二 ) 年费好几千住

“这件事的起因虽然不能责怪家政公司，但既然收了年费就该好好提供服务，怎么付钱之前和付钱之后就是两副面孔呢！”张女士觉得家政服务过程中实际存在较大变数，同意一次支付一年的服务费也是她自己大意了，没“想到对方会这样。希望服务期内不要再出什么问题了，处理起来真的太麻烦了。”

从业没有门槛，后续服务问题不少

近年来，家政服务日益受到百姓青睐，家政服务公司如雨后春笋般大量涌现，随之而来的消费纠纷也呈增长态势。苏州市家庭服务行业协会会长刘俊秋说，实际上进入家政服务业是没有门槛的，有的甚至在居民小区有一间房子、一套桌椅、一台电脑、一部电话就能提供中介服务了，相关的营业手续可能都不全。收取中介费以后，在后续的服务中一旦出现问题，往往不再出面处理。有的消费者是在网上充值购买会员服务，从网页上看看蛮正规，实际背后提供服务的到底是什么样的企业，消费者根本无从知晓。在信息不对称的情况下，服务过程中就可能发生很多问题。

家政服务牵扯到家政公司、家政员、顾客等多方，客户提出的要求是否与家政公司、家政员相匹配，也是可能成为造成纠纷的原因之一。家政员以外来从业人员居多，专业素质可能有所欠缺。以前有家政服务员职业资格认定，但2018年已被取消。目前虽有针对家政员的职业技能培训，但没有规定不通过培训就不能从事家政服务工作。

家政服务业有望设立“红黑榜”

刘俊秋表示，近年来相关部门对家政服务业的监管实际常抓不懈。采访人员了解到，2月28日，商务部会同发改委等部门发布了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》向社会征求意见。《意见》重点是推动大型家政企业率先建立家政服务员信用档案，推动地级以上城市商务主管部门率先为本地大型家政企业建立信用档案，逐步推动为所有家政企业建立信用档案。《意见》包括将建立失信主体“黑名单”制度，并在省级家政服务信用信息平台上公布，对失信主体实施联合惩戒。而无不良信用记录的家政企业，将纳入“红名单”管理，引导消费者在选择家政服务时优先考虑加大对“红名单”主体推介力度。

刘俊秋建议，需要家政服务的消费者目前可考虑在家庭服务行业协会会员单位内做选择。这些单位在申请入会前，都经过了协会的审查。协会对会员单位有一定的约束力，如果消费者与这些单位发生纠纷，协会也可介入，尽力为消费者解决问题。