北京西城推出商户自治,八个月投诉率下降90%( 四 )
时任办公室主任的周冠南首先“揭榜” 。 “我好几个晚上睡不着 , 都在琢磨这个事儿怎麽解决好 , 突然想到了二维码 , 利用网路技术 , 应该可以实现这个目标 。 ”
周冠南把自己的想法跟西城城管局领导汇报之後 , 得到了大力支援 。 西城城管局专门成立了一个小组推动这项工作:技术人员负责开发 , 後勤人员负责整理所有商家资讯 , 包括历次处罚资讯;文秘人员负责整理对商家的评分标准;各个城管队在辖区摸底 , 跟所属街道办事处汇报 , 请商户一起讨论评分标准 , 一起商谈制定公约……不到两个月的时间 , 一切准备就绪 , App分为两级授权 , 商户可以查看上传维护自己证照情况、上传优惠活动资讯、市民评价和相关部门的检查处罚资讯等;行政管理部门可查阅商户证照资讯、市民评价 , 上传历次执法检查数据;而所有市民都可以随时通过扫码 , 来查询商家各类资讯并参与线上打分、评价 。 这些资讯又都与企业信用系统及“信用北京”共用 , 并接入西城区政府的“城市大脑” 。 “城管、工商、食药、消防 , 各个执法部门都可以共用这些资讯 , 对每一个商户的评价将更全面 , 日常检查的时候也能尽量减少对商户正常经营的干扰 。 ”
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