北京西城推出商户自治，八个月投诉率下降90%( 六 )
试行八个多月以来 ， 阜内大街店外乱涂乱挂、乱停乱放等违规现象大大减少 ， 新街口街道城管队副队长刘震宇专门统计了相关数据 ， 并进行了估算 ， 这段时间他们的执法成本下降了50％左右 ， “这些商户也都互相比着 ， 有人在外面摆个箱子 ， 另一个就能拉个桌子 ， 第三个人就敢支个车……不能每天都罚款吧？以前总得挨家挨户地劝 ， ‘收一收 ， 别在外面摆摊’、‘别在门口兜售’ 。 现在不用我们磨嘴皮子了 ， 商户自治协会通过互相约束、提醒 ， 占道经营从试行那天开始就彻底没了 ， 行人路终於通畅了 。 ”
而另外一个数字更让城管队员们开心 。 “从试行以後 ， 市民投诉到96310、12345的电话量减少了90％！”刘震宇说 ， 让他们开心的不仅仅是投诉量下降带来的工作量减少 ， 也让他们从另外一个角度感受到了这个试点管理方式的效果 ， “一种管理方式 ， 要是只是我们管理部门觉得好 ， 不一定能推广下去 。 投诉量下降了 ， 说明商户、消费者、辖区居民、行人的满意度都上升了 ， 这确实是共赢 。 ”
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