北京西城推出商户自治，八个月投诉率下降90%( 五 ) 掃一掃商戶門

　　试行八个月

　　执法成本下降一半，投诉率下降90％

　　通过街道自荐，西城城管局选定了阜内大街等三条街道来试行“扫码商户自治” 。 2018年7月1日，阜内大街北侧所有商户都挂上了自治公示牌，二维码印在公示牌的下方。最西头的一家商户门口，除了张贴了本店的二维码，还加挂了一个二维码，扫一扫就可以看到整条街所有商户的列表，方便群众提前预知，根据喜好进行选择。

　　“过去顾客想要了解店铺的基本情况，还需要进店询问，有的商户即使本身各方面做得不错，但顾客也很难知道。 ”阜内大街所在的新街口街道城管队队长李杰云告诉记者，采取“商户自治”以後，越来越多的市民选择主动扫码查看商户的情况，资讯透明了，对那些规范经营的商户来说，相当於是一种宣传，让他们的优势更加突出，也有动力继续做得更好。至於那些存在问题的商户，也便於督促其整顿改进， “之前有的商户觉得处罚无非是一次性的，顾客基本不可能知道，并不影响经营，但现在有了二维码，资讯联网公示，对他们也是一种约束。例如饭馆，不管是食药还是安监部门曾经对其进行过处罚，都会在扫码之後，将这些不良记录呈现出来。 ”