侵害消费者合法权益：福满家便利、汤姆熊等被点名！( 二 ) 市市场监管局

当前，购房已成为人民群众生活中的一件大事。本案中，当事人将违规搭建的卫生间作为房型内容对外宣传，不仅侵犯了消费者的知情权，也将改造搭建的违规风险转嫁给购房人。本案的查办，对房地产行业在销售中用“送面积”进行虚假宣传的行为起到了警示作用。

2．上海华浦教育进修学校违反《合同违法行为监督处理办法》案

案情简介：

“赢在起点”是当事人上海华浦教育进修学校针对0-6岁儿童开设的早教机构。当事人在开展经营活动中，使用格式条款与消费者订立《赢在起点教学培训服务协议》。该协议存在“开课后若提出退学，已读课时超过（含达到）三分之一的，学费不予退还”和“学员监护人保证监护人或其直系亲属接送学员上下课，负责学员的健康安全并对学员行为造成的损失损害后果承担全部法律责任”等格式条款，排除了消费者的部分权利，免除了经营者的部分责任，上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，虹口区市场监督管理局依法对当事人作出了行政处罚。

点评：

在消费活动中，部分经营者基于本身具有的市场优势地位，在与消费者订立合同的过程中，利用合同格式条款免除自身责任，加重消费者负担，或是排除消费者权利，从而达到企业利益最大化。本案的查处，警示了经营者不得使用违法格式条款，消费者遇到此类违法格式条款时，也应及时向监管部门寻求帮助。

3．上海酷果贸易有限公司侵害消费者权益案

案情简介：

当事人上海酷果贸易有限公司主要通过淘宝网店从事手机销售业务。当事人在淘宝网店“海辉手机企业店”销售手机过程中，先以“1元起拍”等方式招揽消费者，吸引消费者支付保证金参与竞拍，其后又安排员工操纵、利用淘宝账号“萌果果11”冒充消费者，通过反复参与竞拍又放弃竞拍的方式进行多次抬价，最终导致消费者以被反复推高后的价格实际获拍。上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，构成了欺骗性销售诱导的行为。金山区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。