侵害消费者合法权益：福满家便利、汤姆熊等被点名！( 四 ) 市市场监管局

5．上海英复企业管理咨询有限公司侵害消费者权益案

案情简介：

当事人上海英复企业管理咨询有限公司在开展英语培训等经营活动中，利用电话呼叫中心以号段逐一拨打的方式，通过座机号码0216055****拨打到某消费者手机，推销英语培训及相关活动。该消费者明确表示拒绝后，将上述座机号码拉入黑名单。 2018年7月8日，当事人员工杨某又通过座机拨打该消费者手机，并与消费者发生语言冲突。随后,杨某向该消费者发送带有侮辱性内容的短信，侵害了消费者的人格尊严。上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，构成了侵害消费者人格尊严和个人信息依法得到保护权利的违法行为，静安区市场监督管理局依法对当事人予以行政处罚。

点评：

电话营销当下越来越普遍，一些商业性的电话营销给消费者的正常工作和生活带来不必要的困扰。当事人作为有一定知名度的英语培训机构，在电话营销中，未经消费者同意而使用其个人信息，且在消费者明确拒绝后仍向其发送商业性信息，甚至辱骂消费者，侵害消费者多项合法权益，最终得到应有的惩处。本案的查办，对企业侵害消费者个人信息及人格尊严的行为起到警示作用，也强化了社会公众的维权意识。

6．上海福满家便利有限公司侵害消费者权益案

案情简介：

2017年1月初至2017年6月底，当事人上海福满家便利有限公司在其旗下“全家超市”上海门店和上海纳客宝信息技术有限公司的集享联盟APP上发布“湃客咖啡”电子点标活动。每期活动内容均含有“凭集享卡买任意湃客咖啡得1个电子点标，集满3个电子点标兑换12元湃客咖啡一杯或者再付2元换购拿铁咖啡大杯”的宣传用语。事实上，该活动共分5个周期，而每个活动周期所集的电子点标只能单独使用，不能与其它活动周期累积使用，但当事人未事先告知消费者。当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，构成了以引人误解的商品说明销售商品的行为。普陀区市场监督管理局依法对当事人予以行政处罚。