调查：超4成消费者对银行信息保护持担忧态度( 二 ) 资料图：图为

调查结果显示，消费者对银行综合服务给予较高评价，银行在整体营业环境、设施安全性、保护消费者隐私及消费者权益保护等多方面重视消费者服务。其中，消费者对营业网点及客服热线的评价满意度均在80%以上。但服务效率及服务态度仍是消费者遭遇银行服务的主要问题，调查结果显示， 43.7%的被访者遭遇不同类型的银行服务问题中“银行服务效率低、流程繁琐”占19.6% ， “员工服务态度问题”占7.4% ，服务和效率问题占一半以上。

消费者认为银行在信息告知及风险提示服务细节尚存不足。银行在隐私保护设置上尚有提升空间。银行投诉信息公示及投诉处理情况不佳，消费者对银行处理态度及处理结果的满意度仅为60.21%和55.7% 。

天津市消协相关负责人介绍，银行作为与消费者关系最为紧密的金融机构，服务质量直接影响消费者的金融消费体验。 2014年实施的《消费者权益保护法》，明确把提供证券、保险、银行等金融服务纳入调整范围。 2018年全国消协组织受理消费者投诉情况分析显示：金融服务类投诉3255件，位居服务大类投诉第11位，与2017年2679件投诉相比，金融服务类投诉量有所上升。