隐瞒车辆信息、、捆绑销售 购车小心这些陷阱!( 二 )

经统计分析 , 2018年度家用车量消费中侵权最严重又最集中表现在消费者知情权、公平交易权、安全权、求偿权和选择权成经营者侵权行为高发区 。 在本年度中 , 由东风本田和猎豹车因质量引发近200人群体(未在统计数字中)投诉突显汽车质量与安全问题 。 2018年所有汽车产品投诉中 , 90.3%的投诉对象是家用轿车 , 其次是汽车修理服务 , 占比4.74% , 汽车配件占比为3.27% 。

在家用轿车投诉中 , 因合同、质量、售后服务问题引发投诉纠纷占主导 , 分别为42.53%、38.19%、14.2% , 三项问题合计占投诉总量的94.92% 。 与2017年相比 , 售后服务下降率较大 , 为299件 , 因价格和其它方面引发投诉与2017年相比稍有所上升 。

合同违约行为占比高


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