化妆品消费“陷阱”：造假仿冒成本低、售后维权取证难( 七 )
JDA全球行业战略副总裁Patrick Viney在接受21世纪经济报道采访时指出 ， 2018年在消费者体验方面 ， 退货率持续走高 ， “在双十一这样的购物节 ， 消费者的用户体验在近年来并没有很大改观 ， 消费者在退货方面仍然倍感受挫 。 ”
对于购买化妆品来说 ， 售后的维权还有其他诸多障碍 。
“一是取证难 ， 因为皮肤问题产生的原因往往多种多样 ， 而消费者大多在同时使用多种化妆品 。 因此如何将皮肤问题与使用的具体产品关联起来 ， 难度不低 。 ”武庆斌指出 ， “二是投诉难 ， 因为接待投诉的往往是职业客服人员 ， 很多时候并无或不具备相应知识去直接解决问题 ， 推诿与拖延往往让消费者费时费力 。 ”
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