欧洲团压缩行程狂购物旅行社“不按合同出牌”遭投诉( 三 ) ：欧洲团压缩

旅行社和代理社，谁该为旅游质量负责？

采访人员了解到，凤凰假期属于旅行产品批发商，直接面向旅行社售卖旅行产品，市面上没有自己的门店，是中旅、国旅、中青旅等旅行社的第三方供应商，只提供旅游产品和旅游服务，导游和领队都隶属凤凰假期。

对此，采访人员电话采访了凤凰假期的质监部门了解投诉流程。客服表示，客人先要到报名所在旅行社或门店提出投诉，由旅行社或门店的接待受理，如果协商无效，再由旅行社或门店向凤凰假期提出诉求。 “唐先生已与中旅达成协议，接受了赔付，剩下的就是中旅和凤凰假期之间的事了。 ”客服还表示，截止目前并没有从中旅接到唐先生的投诉。

无法直接触达供应方投诉旅游质量低、服务差的问题，是唐先生维权路上感到最无力的地方。 “正因为凤凰假期是第三方供应商，不直接对游客负责，投诉都得通过中旅体育转达，维权过程非常麻烦，所以导游就敢胡作非为” 。唐先生这样对采访人员说。他和老伴花了22398买到了一次糟心的旅游，更糟心的是长达5个月的维权所耗费的时间成本。 “旅游团的其他队友最后拿了2000元/人的赔偿金，因为都是在职人员，没时间跟他们‘玩’了。 ”