欧洲团压缩行程狂购物 旅行社“不按合同出牌”遭投诉( 三 )

旅行社和代理社 , 谁该为旅游质量负责?

采访人员了解到 , 凤凰假期属于旅行产品批发商 , 直接面向旅行社售卖旅行产品 , 市面上没有自己的门店 , 是中旅、国旅、中青旅等旅行社的第三方供应商 , 只提供旅游产品和旅游服务 , 导游和领队都隶属凤凰假期 。

对此 , 采访人员电话采访了凤凰假期的质监部门了解投诉流程 。 客服表示 , 客人先要到报名所在旅行社或门店提出投诉 , 由旅行社或门店的接待受理 , 如果协商无效 , 再由旅行社或门店向凤凰假期提出诉求 。 “唐先生已与中旅达成协议 , 接受了赔付 , 剩下的就是中旅和凤凰假期之间的事了 。 ”客服还表示 , 截止目前并没有从中旅接到唐先生的投诉 。

无法直接触达供应方投诉旅游质量低、服务差的问题 , 是唐先生维权路上感到最无力的地方 。 “正因为凤凰假期是第三方供应商 , 不直接对游客负责 , 投诉都得通过中旅体育转达 , 维权过程非常麻烦 , 所以导游就敢胡作非为” 。 唐先生这样对采访人员说 。 他和老伴花了22398买到了一次糟心的旅游 , 更糟心的是长达5个月的维权所耗费的时间成本 。 “旅游团的其他队友最后拿了2000元/人的赔偿金 , 因为都是在职人员 , 没时间跟他们‘玩’了 。 ”


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