OYO酒店的消费者体验升级，原来是这样做的( 三 ) 这是陆凡第四

经过严格筛选和标准改造之后，全新的OYO酒店能够实现低端酒店品牌的最基本服务——卫生、舒适和安全，这也是合作酒店从单体酒店走向品牌化之后最大的不同，通过OYO酒店的质量管控体系，他们无需再向客人去一遍遍证明自己的可靠，而是让客人看到“OYO”的招牌就心里有底了。

以产品品牌构建消费者预期，让客人“只选对的”

在日常生活中，我们常在街边小店吃饭，彼时对于店内嘈杂的环境、不堪的卫生和冷漠的服务通常都不太在意，只要饭菜可口，价格合适，下次一定还会再来。但如果同样的情况发生在一家高档西餐厅，你一定会大发雷霆，扬言投诉，并且今后不会再来。同样的情况，不同的店家，为什么会有截然不同的反应？因为我们对于不同品牌的消费预期是截然不同的。 OYO酒店显然也洞悉到了消费者的预期管理，因此在酒店筛选阶段， OYO酒店会将适合合作的酒店规划到不同的品牌线，以不同档次的产品品牌给不同的酒店用户带来符合其预期的入住体验。