单霁翔用两个小时再谈故宫，从文创产品到上元之夜，经营之道全公( 五 ) 原标题：单霁

首先，进去找不到方向，那些牌匾标识需要的时候没有。我们第一年就做了512块标识牌，放置在经常被问路的地方，还有三岔路口、十字路口、有展览的地方，有洗手间的地方也进行了明确的标识。

有一次，我看到人们在厕所门口排起了长长的队，一看全是女士，男士一个都没有。男士上哪儿去了？我一找，男士也很惨，在旁边拎包、看孩子，也参观不成，耽误很多时间。为了解决这一难题，我们进行了大数据分析，经过两个月的实践，我们得出结论，在故宫，女士的洗手间要是男士洗手间的2.6倍。那么我们按这个比例进行配置，然后开始对洗手间进行环境提升。欢迎大家来故宫参观我们的洗手间。

以前人们抱怨，这么大的一个紫禁城，总让游客坐在台阶上、铁栏杆上，铁栏杆都给坐弯了，不能设置一些座椅吗？我也问为什么没有座椅？老员工说设座椅太麻烦了，维修不及时，螺丝钉出来了，给孩子腿划伤了，还得带他们看病；把观众裤子划破了，还要赔裤子，经常有纠纷。

那么，我们研发的适合故宫博物院使用的座椅是什么样的呢？我们研发的这种座椅价格稍微贵一点， 3500块钱一个，但是非常结实，三年多了，没出现任何伤害观众的事件。第二个特点就是椅子面是实木的，便于每天早晨8点到8点半清洗。第三个特点，椅子底下是通透的，便于每天清扫。第四个特点是，坐在上面很舒服，但是躺不下来，躺下来会“膈腰” 。第五个特点，它跟环境比较协调，人们很喜欢，能够有尊严的坐下来休息了。

此外，观众抱怨故宫的大殿都是黑黑的，为什么不能把它点亮？每到这个时候，我们都会理直气壮、苦口婆心地告诉观众，这是木结构的建筑，不能通电，里面陈列的东西都是古物，不能长期灯光照射。但观众却很痛苦，每天都挤着往大殿里看，老人往里面挤，孩子也往里面挤，天天这样。