情到了，气更顺了（一线行走）( 三 )
调解若不带着“情” ， 光靠技术 ， 而不站在群众的立场为他们真办事、办实事 ， 那么技术就成了花架子 ， 反而容易引起群众的反感 。
笔者在基层发现 ， 但凡是调解干得好的 ， 一进社区就不停地有人打招呼 。 可见 ， 是不是真心为群众办事 ， 百姓心里都有杆秤 。 曾经 ， 有片山区环线居民在路边修了旱厕 ， 后来 ， 市里要拆除 ， 有居民不同意 。 调解员提出 ， 山上租户多 ， 拆了旱厕的确不方便 。 于是一边跟当地居民协调 ， 一边邀请区街相关部门实地考察 ， 修建了两座公厕 。 既解决了卫生问题 ， 又便利了周边居民 。
棘手的矛盾 ， 为啥能化解？理由很简单 ， 常年和群众泡在一起 ， 真正站在他们的角度解决问题 ， 就会赢得信任和支持 。 只有捧着一颗真心 ， 多走、多看、多听、多想 ， 切实为群众办好事、办实事 ， 一身本领才能派得上用场 。
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