互联网客服乱象揭秘:用礼貌温柔的话术推三阻四( 七 )

张路明表示 , 客服的忽悠式“礼貌”话术 , 有的属于企业管理不规范 , 有的则属于商业失信 。 市场监管部门除提醒规劝相关企业外 , 还应依法处理严重侵害消费者权益的案例 。

北京大成(合肥)律师事务所合伙人秦春表示 , 目前 , 客服外包公司存在良莠不齐的情况 。 在重点发展客服产业的城市 , 监管部门应对客服外包公司加强规范管理 。

此外 , 各地消协组织也提醒广大消费者 , 遇到售后问题积极维权 , 及时向相关行政部门和消费者组织投诉 。


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