"德国拖把"变三无产品社交平台成三无产品温床( 六 ) 原标题：&quo

答:此问题属于商家广告宣传与商品实际功能/型号不符。

采访人员:针对消费者的投诉,微信广告会作出什么样的处罚?

答:微信广告在接到消费者投诉后,会在第一时间进行核查。根据处罚规则,商品可正常使用,但材质/功能宣传与实际轻微不符,存在轻微质量问题及存在售后问题,属四级违规行为。针对此类违规行为,微信广告将依据违规次数进行下线广告天数不等或永久禁止广告投放服务的处罚,并依法追究相关法律责任或采取其他处罚。

采访人员:除了通过媒体投诉,普通消费者怎么才能找到商家退赔?

答:消费者可直接在广告上方点击投诉按钮投诉,也可以通过客服邮箱和“微信广告助手”公众账号进行投诉。请消费者记得提供订单信息截图、订单号、自己的联系电话,之后官方工作人员会联系消费者沟通后续退款。

采访人员:每天都有海量的广告,微信是如何实现审核内容的?

答:在审核环节及投放环节都会遵循这些规范进行审查,广告投放后,通过客服邮件(wxad@tencent.com)和微信广告助手公众账号(ad_helper)等反馈通道,面向社会接受广大用户和媒体全面监督,如有发现平台上有任何涉嫌违规的广告,经用户向微信广告举报后,微信广告会在第一时间进行处理。

3月23日,朱女士收到腾讯客服处理结果的短信通知:由于您超过72小时未提交资料、补充资料,补充资料入口已关闭。

这个回复让朱女士一头雾水。 “我投诉后没有收到任何要求提交材料和逾期不受理的通知,这种处理方式太缺乏诚意,如果处理投诉只是走过场,还有什么意义呢?”

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