"德国拖把"变三无产品社交平台成三无产品温床( 三 ) 原标题：&quo

无奈之下,朱女士打电话找到京东物流。她认为,货是京东物流送来的,钱是京东物流收走的,京东物流应该能找到商家。京东物流的客服根据朱女士提供的运单号,给她提供了两个联系电话,“一个就是包装箱上的,再拨还是没人接。我拨打另外一个电话,电话通了,但对方刚听我说了两句,就打断了我的话,他说他不是卖拖把的,他是卖罐头的,可能是有人用他的号发的货,这种事情以前也发生过,还问我要不要买罐头。 ”

广告中称“七天无理由退货”,可朱女士并不知道把货退给谁。 “有一天,我在另外一个公众号上又看到了‘德国拖把’广告,我立即拨打广告页面上的咨询电话,但电话那头一直都在播放音乐,无人接听,而且每次拨打时,咨询电话显示的号码都不一样。 ”

想到广告是登在微信平台的,腾讯是微信的运营商,3月19日,朱女士通过手机登录“腾讯客服”投诉,但她手中的凭证只有微信支付时的交易记录,在这份交易记录中,商品名称、交易单号、商户单号都是一长串的数字。 “幸好是用手机支付的,还算有个凭证,如果是现金支付,连投诉对象的影子都找不到啊” 。

这个寄到家中的三无产品的生产厂家是谁?又是谁把它包装成“德国拖把”放在微信公众号下面欺骗和误导消费者的呢?产品有质量问题要求退货找不到商家,应该如何维权?每次看到墙角的那把“德国拖把”,朱女士心中都会生出一连串不能打消的问号。

商家为何要“躲猫猫”

据采访人员调查,通过微信公众号购物,商家“躲猫猫”“玩失踪”并非个例。一位曾经购买一款小家电的消费者告诉采访人员,因为不会使用产品,又没有说明书,到货当天,他曾打电话给寄货人咨询,“他当时告诉我使用方法,可过了两天,我再找他退货时,对方居然说他不是厂家,他是物流人员,我要退货应该找平台,平台是谁他也不知道。 ”

“物流怎么会知道产品的使用方法呢?他显然是在说谎。 ”这位消费者说。