广州阿姨出境游遇车祸 跨境处置不畅愁煞家属( 七 )
对於南湖国旅方面的说法 ， 小谢和银姨都不认同 。 银姨回忆 ， 事故发生的当天下午4时左右 ， 随团领队就离开周女士所在的医院 ， 带团返回国内了 ， 地接导游在周女士第一次做完手术後也离开 。 银姨说：“到我离开之前 ， 都只有翻译在场 ， 翻译也每天都换人 。 而且南湖只报销了我21日、22日两晚的酒店费用 。 ”
小谢则称 ， 自己和妹妹到了现场後 ， 要求南湖方面固定一位翻译 ， 每次都要重复沟通情况才得以好转 。
小谢还告诉记者 ， 幸好领事馆协调了涉事公交车公司负责人来访 ， 涉事公司同意帮忙解决 ， 找到了符合小谢要求的酒店 。 “领事馆一直很热心地帮我们解决各种问题 ， 真的非常感谢 。 ”小谢说 。
记者发稿前 ， 南湖国旅方面再次回应称 ， 已派客服专员乘坐27日晚的航班前往伊斯坦布尔 ， 协助周女士一家解决问题 。
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