光明日报：机票退改新规航司应有诚意( 四 )
所以 ， 对于所有航空公司而言 ， 执行“阶梯费率”退改签规则只是第一步 ， 若要获得旅客长久的信赖和认可 ， 则不应该在费率标准设计上设置难题 。 民航局的通知本意是为了降低消费者不必要的退票费支出 ， 其出发点值得点赞 ， 但航空公司现在更为复杂的退改签规则 ， 显然并未达到这一要求 。 企业要发展 ， 还是要靠其主动适应市场服务消费者 ， 而
不是给消费者设置障碍或无诚意地修改措施 ， 这点恐怕还需重申 。推荐阅读
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