深圳大学生乘网约车身亡,涉事平台未在深备案,总部回应:拒绝担( 四 )

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事故发生后 , 王先生表示曾多次联系一喂顺风车客服 , 但均未得到正面回应 。 27日上午 , 王先生与南都采访人员一起拨打了一喂顺风车客服电话 , 电话接通后 , 王先生说明情况后向客服提供了儿子的手机号码 , 要求对方查询订单情况 。

但客服先是声称查询不到订单 , 接着又表示需转接给主管 , 随后电话就被挂断 。

深圳大学生乘网约车身亡,涉事平台未在深备案,总部回应:拒绝担

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▲王先生注册的平台账号今天已被平台封号 。

问题二:为何对王先生的账户封号并打上“妖言惑众”的标签?

回应:确有其事 。 事故是3月1日发生的 , 但平台是28日看到媒体报道才知晓情况的 。 由于是线下交易 , 客服人员看不到信息和订单 , 外加每天接到各种骚扰的投诉举报电话 , 客服人员在家属的投诉电话中听到了笑声 , 又不能提供证据 , 于是将该账号判定为“妖言惑众” 。

问题三:平台是否为乘客购买保险?

回应:没有保险 。 联系了很多家 , 目前还没有找到适合顺风车的险种 。 其他顺风车平台购买的保险大多执行不到位 。


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