深圳大学生乘网约车身亡，涉事平台未在深备案，总部回应：拒绝担( 四 ) 一个花季生命

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事故发生后，王先生表示曾多次联系一喂顺风车客服，但均未得到正面回应。 27日上午，王先生与南都采访人员一起拨打了一喂顺风车客服电话，电话接通后，王先生说明情况后向客服提供了儿子的手机号码，要求对方查询订单情况。

但客服先是声称查询不到订单，接着又表示需转接给主管，随后电话就被挂断。

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▲王先生注册的平台账号今天已被平台封号。

问题二：为何对王先生的账户封号并打上“妖言惑众”的标签？

回应：确有其事。事故是3月1日发生的，但平台是28日看到媒体报道才知晓情况的。由于是线下交易，客服人员看不到信息和订单，外加每天接到各种骚扰的投诉举报电话，客服人员在家属的投诉电话中听到了笑声，又不能提供证据，于是将该账号判定为“妖言惑众” 。

问题三：平台是否为乘客购买保险？

回应：没有保险。联系了很多家，目前还没有找到适合顺风车的险种。其他顺风车平台购买的保险大多执行不到位。

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