新车两换发动机仍争议不断律师给车主出了两招( 四 ) 花了30多万买

机动车消费纠纷适用“举证责任倒置”

汽车是非常复杂的机电一体化工业产品，一旦发生故障，普通消费者往往处于弱势地位。一般纠纷之中，法律原则规定“谁主张谁举证” ，有些情况会导致受害者因为自身条件限制会出现举证困难的情况。为了公平起见，部分商品及服务适用“举证责任倒置” ，或者遵循“有过错原则”以保护消费者。

重庆静昇律师事务所律师黄娇告诉采访人员，新《消法》对家电等耐用商品和装饰装修服务首次引入“举证责任倒置” ，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，以“自证清白” 。

不过，该规定并非免除消费者的全部举证责任。黄娇告诉采访人员， “消费者应当举证证明其向经营者购买了争议的上述商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。所以消费者一定要增强证据意识，在消费过程中注意搜集和保存证据。 ”

律师支招二：

可选择技术咨询人员参与争议处理

考虑到汽车质量问题复杂、技术难度高，在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称＂汽车三包规定“）引入了基于“专家技术咨询”的争议处理新机制：“组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询。经争议双方同意，可以选择技术咨询人员参与争议处理，技术咨询人员咨询费用由双方协商解决。 ”

然而，采访人员调查却发现，对于这种低成本、高效率的争议处理机制，消费者知之者甚少，遇到问题不知该找谁维权、怎么维权，导致专家在汽车三包争议处理过程中没有充分发挥技术支持作用。