旅行定制师的“幸福职业”生涯( 九 )
接触客人多了 ， 就会了解某种类型的客人对于旅行的预期是怎样的 ， 对方通过这场旅游想要收获什么 ， 这也是旅行定制存在的意义 。 “我刚开始做定制的时候 ， 接到一对准备去度蜜月的新婚夫妇 ， 客人曾在北美留学 ， 这次想去法国度蜜月 。 客人的要求是‘酒店不需要太豪华 ， 一两千元一晚上就差不多了 。 ’于是我就按照这个要求给他们找了我认为不错的酒店 ， 巴黎的酒店甚至还超出了预算一点 ， 结果客人入住之后觉得巴黎的酒店并不好 ， 有些失望 。 后来沟通才发现 ， 客人期望中的酒店在巴黎可能实际要三四千一晚的预算才能达到 ， 正是因为我当时没有经验 ， 才没能准确判断客人的需求 。 还有一件事也是如此 ， 一位出行要求飞机商务舱 ， 酒店五星级的客人 ， 我还按照通常的做法订了二等座的火车票 ， 我以为我给他们省了几十块钱 ， 客人应该会高兴 ， 结果客人的想法是就差几十块钱 ， 为什么不给我们订更舒适的一等座呢？所以我现在就知道 ， 预算比较高的客人 ， 更注重舒适度 ， 而价格敏感的客人会更注重性价比 ， 倾向于更经济实惠的方案” 。
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