旅行定制师的“幸福职业”生涯( 六 )
第三 ， 耐心+细心 。 定制师是一个服务性职业 ， 服务意识是一个软实力 ， 在帮助客户设计线路时 ， 需要经常搜集大量资料 ， 反复确认 ， 也经常会出现一些突发事件 ， 使得旅行攻略要推翻重来 。 很多时候客人也会有一些不合理的想法 ， 定制师要适当地劝说和解释 ， 帮助客人将预期合理化 。
张弛焱曾经服务过一对计划到北欧度蜜月的情侣 ， 行程安排是30天 ， 情侣工作很忙没有时间做攻略 ， 但是对目的地一头雾水 ， 哪里都想看 ， 非常依赖定制师为他们细心的安排行程 ， 全程对接 。 然而将近30天的行程安排制定完成后 ， 令人沮丧的是 ， 两人的签证都被拒签了 。 一切行程又得推倒重来 。 行程中很多特色酒店经常会订不到房间 ， 张弛焱必须将日程确定下来 ， 与酒店充分沟通 。 同时将近30天的行程中 ， 偶尔遇到天气不好 ， 没有办法出海的情况 ， 也需要及时和当地负责接待的人联系 。 后来情侣又在机场丢了iPad ， 张弛焱还需要给机场打电话、发邮件 ， 帮客人找回丢失的物品 。 “旅途中丢东西的人特别多 ， 一个‘十一’长假可能会碰到七八个丢戒指的客人” 。
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