北京市将专项治理物业管理突出问题( 二 )
为督促物业企业保证物业服务质量 ， 结合物业管理实际和物业服务特性 ， 《通知》明确要求 ， 物业企业应建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制 ， 及时解决业主合理诉求 ， 定期自查随时整改 。 每月开展内部培训 ， 提升从业人员专业水平和业务能力 。 同时 ， 物业企业对规范服务、接诉即办和随查立改落实情况要开展内部自查考核 。
此外 ， 《通知》要求各区房屋行政主管部门巩固闻风而动、接诉即办的监督机制 ， 公布投诉专线及接听时间 。 针对群众反映的突出问题 ， 做到调查取证到现场、约企业、知实情 ， 处理结果群众满意 。 同时 ， 市区两级房屋行政主管部门将加大对企业落实工作要求的检查 ， 督促企业及时对发现的问题和存在隐患进行整改 ， 对方案落实不到位、拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业 ， 计入企业信用信息并公开曝光 。
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