零售业：创新推动行业加速“进化”( 五 ) AR、大数据、

回归零售根本迎接挑战

“我来中国已经7年了，我见证了中国零售业的快速发展和巨大变化。我们经常说中国是零售创新的试验田。 ”家乐福集团副总裁、中国区总裁兼首席执行官唐嘉年说，他们也在不断问自己，未来的商户是什么样的？未来的门店是什么样的？“我们的思维已经发生了变化。过去消费者到超市是购物，而现在则要一种生活。我们要把商铺看成一个生活的场地，消费者在其中能度过愉快的时光。在这个场地里，他要享受美食、咖啡，要参加体育锻炼，要享受亲子时光。家乐福在中国也有很大的超市，我们的客户不仅在此购物，我希望让他们在这里享受一种生活方式，这就是未来商铺的模样。我们所有的体验都不是在手机、网上能体验到的。 ”

日本永旺集团是一家百年企业，初创于1758年。如今，永旺集团在亚洲14个国家有2万个服务网点，去年的销售额达5130亿元，全球员工总数超过27万人，成为亚洲地区销售额首位的零售集团。永旺集团全球CEO冈田元也介绍说，永旺之所以能持续发展，是因为抓住顾客的变化，抓住实现不断创新的技术，以及永远不变的顾客第一的精神。他强调， “企业的有序发展需要适应瞬息万变的技术和永远不变的零售业精神，两个都需要，两个都要抓。零售业是适应变化的产业，如果你没有适应各个时间段顾客的变化，很难生存下去。 ”