原创<br> 谁让奔驰如此傲慢？西安维权女车主遭恐吓定速巡( 三 ) 中国汽车售后

部分接近奔驰的内部人士告诉时间财经，西安利之星在销售过程中，可能存在欺骗消费者的行为。新车刚交开出4S店，就出现机油灯报警，说明PDA检测没有做到位，工作失职。这也暴露出这家4S店的管理存在很大问题。另外，从售后处理角度来看，经销商的态度从退款到换车、换发动机，售后存在明显的搪塞推诿。这几年，奔驰业绩确实不错，一些高管有些居功自傲。此次事件，对奔驰未来的管理是一个好事，有利于其长远发展。

奔驰陷舆论漩涡

从目前透露的信息来看，西安这家经销商最初是准备给车主更换车辆。部分奔驰经销商分析称，估计他们向奔驰总部提出申请后，没有得到批准。一般来说，因为发动机机油泄露，厂家给换车的可能性很小。随着后续的处理不得当，导致事件不断发酵。

不容忽视的是，一直处于“模糊”地带的金融服务费也备受关注。在此次车主的8点诉求中， 4S店收取1.5万元金融服务费是否合理是重要一点。据了解，目前国家对金融服务费并没有具体规定，国内4S店行业普遍都收取。

部分奔驰经销商介绍，他们提供的服务，主要包括贷款咨询、解除抵押等。不过，经销商一般把费用提前告知，在合同上写清楚具体金额。但在这次事件中，利之星的金融服务费，要求不能刷卡而通过微信支付，这说明这笔钱进到一个账外账，可能存在偷税漏税，涉嫌犯罪。这家4S店是西安较早的一批奔驰经销商，这可能是并非特例，而是长期存在的问题。

值得注意的是，西安利之星所属的利星行集团，在奔驰销售渠道中举足轻重，或存在店大欺客的现象。

2018年5月，中国汽车流通协会发布“2018中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜” 。其中，利星行汽车排名第三， 2017年营业收入达801亿元。排名一、二位的依次为广汇汽车服务股份公司、中升集团控股有限公司。