男子买奔驰新车发现车辆出过险，4S店：已告知是展车( 七 )

2026-01-24

针对此次消费纠纷调解，杭州消保委投诉与法律事务部主任告诉钱报采访人员，作为经营方，杭州东星行汽车维修有限公司在汽车销售过程中并未书面告知消费者汽车的维修情况，侵犯了消费者的知情权和选择权，没有尽到告知买方的义务。同时，作为专业汽车销售商，东星行应该了解店内每一辆车的具体情况，《民法通则》中有相关规定经营者有查货验货的义务，因此不知情并不说明没有这个责任。另外，作为买方，应该如实地把当时所有的材料提供给市消保委，以便给出一个公平公正的调解结论。

经过市消保委的调解，建议杭州东星行汽车维修有限公司可以提出一个合理的方案，与买方和解。东星行也表示由于划痕修复对买方造成了损失，对该部分可以给出赔偿，一周之内给出回复意见。市消保委也提醒广大消费者，购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

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