人民日报刊文评奔驰女车主维权：顾客至上不仅是口号( 二 )
回顾事件由来：一位女士在奔驰4S店
购买的一台新车 ， 还没出店就出现发动机漏油的问题 。 在多次交涉却被告知不退款不换车、只能更换发动机后 ， 被逼无奈的车主只好以“哭闹”的方式维权 。 事件发酵后 ， 当地市场监管部门及时介入 ， 奔驰公司也派出工作组进行调查 。 随着调查深入 ， 新车PDI检查、购车贷款金融服务费等一连串问题又浮出水面 。 尽管事件以和解告一段落 ， 但事件反映的消费者维权难问题值得深思 。大家关注该事件 ， 实际上也是在为自己担心：假如有一天遇到类似的产品质量问题 ， 是不是也必须坐在汽车引擎盖上哭才能解决？如果一些商家真的奉行“大闹大解决 ， 小闹小解决 ， 不闹不解决”的处事之道 ， 老实人岂不就要吃亏？可以说 ， 在一台漏油的发动机面前 ， 在消费者的合理诉求面前 ， 没有一个商家是局外人 ， 没有一个品牌是旁观者 。 为消费者创造价值 ， 维护其合法权益 ， 企业责无旁贷 。
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