人民日报刊文评奔驰女车主维权：顾客至上不仅是口号( 三 )
质量再好的商品 ， 也不免偶尔出现问题 。 消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕 ， 而是期待遇到问题后 ， 商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题 。 这也是为什么许多消费者还没购买商品 ， 会先考察售后服务的原因 。 此次事件之所以引发如此大的波澜 ， 很大一个原因在于4S店售后的推脱敷衍 。 在各类优质产品层出不穷的今天 ， 售前售后服务早已成为产品质量的一部分 。 积极回应消费者诉求 ， 建立完善合理的问题反馈和解决机制 ， 才能让商家和品牌在市场上立于不败之地 。
许多消费者在这起事件中感到失望 ， 更因为奔驰是汽车领域的“百年老店” 。 消费者付出更多金钱 ， 对产品有更高期待 ， 却没能享受到更高品质的服务 ， 这样的心理落差只会进一步消耗品牌的信誉度和美誉度 。 越是影响力大的品牌和企业 ， 越应当加强自我约束 ， 肩负更大的责任 ， 对得起消费者的信任 。 须知再厚实的家底也经不起任性的折腾 。 不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场 ， 最终难免会被市场淘汰 。
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