人民日报刊文评奔驰女车主维权：顾客至上不仅是口号( 四 )
“顾客至上”从来不是一句空洞的口号 ， 而必须落实在企业经营管理的每个细节当中 。 为什么一些企业在产品宣传和品牌塑造上显得“高大上” ， 到了实际的产品和服务中却显得“火候未到”“功力不足”？除了少数企业存在虚假宣传、过度包装外 ， 更大的原因在于一些企业细节管理跟不上 ， 甚至很混乱 。 比如此次事件中暴露出的金融服务费用不透明等现象 ， 被网友质疑与奔驰公司对其经销商缺乏协调和管理有关 。 对于任何一家大型企业来说 ， 管理层级越来越多 ， 与其相关的产业链结构也更复杂 ， 只有进一步理顺组织结构、提高科学管理水平 ， 才能把服务客户的理念转化为现实 ， 为自己赢得市场、赢得口碑 。
此次事件更重要的启示或许在于：我们不仅要关注产品质量本身 ， 还要关注产品出现问题之后 ， 企业解决问题、回应消费者诉求的能力；不仅要关注营商环境 ， 也要关注“消费环境” 。 而打造健康有序的消费环境 ， 离不开企业提高自我修养、提升管理水平 ， 也需要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与 ， 从而形成自律与他律的闭环 ， 为消费者带来实实在在的红利 。
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