女车主微博捅出“奥迪漏油” 4S店告她侵犯名誉权索赔百万( 四 )

“问题就卡在这里，我们是奥迪授权经销商，有权利和能力修好，但也不是所有问题我们都能把厂家技术人员请到现场。 ”顾经理说，因为没有满足这个要求，包女士就没有同意拆检，后来也请当地消协三包专家协调，但意见分歧太大，没能调解成。

顾经理称，他在奥迪从业10年，有汽车行业高级技师资质，按照他的分析，包女士这辆奥迪车漏油很可能只是一个“油封”问题，只要更换一个油封就能彻底解决，而且也是最合理的解决方案。 “如果是新车遇到油封问题，更换后不但彻底解决问题，我们也会给她一定补偿。 ”

对于包女士请人查看后提出该车可能出过事故等问题，顾经理认为，这种说法是不负责任的， “仅凭自己请来的朋友查看就断定这辆车是问题车、事故车，要求退一赔三，继而在微博和自媒体上发布这样未经过证实的消息，是给本公司抹黑，侵犯名誉，这也正是公司诉讼包女士的原因。 ”

律师观点

卖方应举证故障原因，买方应合理协助

江苏天倪律师事务所民商团队负责人胡春燕律师认为，新车开了不到100公里就发现漏油，如果确定属于发动机等主要零件故障，消费者有权选择更换发动机，甚至退货。

根据《消费者权益保护法》第23条的规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，因此销售方对故障的原因负有举证责任，当然消费者应当在合理的范围内予以协助。

消法第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。当行业三包规定与消法不一致时，应当优先适用消法的规定，因此消费者有权作出对自己有利的选择。