微信支付冻结账户引争议 到底谁有权“冻结”( 四 )
徐亮说 ， 在申诉的1个多月里 ， 他反复提交材料20余次 ， 账户均未能得到解冻 。 每次反馈 ， 客服都没有回复“交易异常”的具体信息 ， 他表示至今不知道违反了哪条交易规则 。
他先后向公安、消协、工信部门、工商局等反映 ， 回复不属于他们受理范围之内 。
无奈之下 ， 徐亮向当地一家媒体栏目组反映情况 。 栏目组向腾讯公关部发送询问邮件 ， 腾讯方回复称 ， 徐亮的微信商业支付账户因发生异常交易 ， 微信平台采取相关风控措施 。 经腾讯方核实称 ， 商户共主动提交5次材料 ， 因为“未按照相关要求提供齐全资料 ， 导致多次提交申请不成功” 。
值得关注的是 ， 腾讯对媒体的回复中并没有提及徐亮店铺交易异常的具体情况 ， 提供的核实情况也与徐亮实际申诉操作次数不符 。
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