交钱有人管、理赔无人问 老人去世保险理赔咋这么难？( 四 )
保险公司理赔网点周末不营业 ， 王小姐和姐姐是在工作日和单位请了事假来交材料 ， 现在却被告知因为这个细节不被受理 ， 而且这还是由于保险公司失误造成的 。 这意味着她们一家人还要再跑一趟 。 在找到这个网点的负责经理反复沟通后 ， 保险公司总算答应先收下材料 ， 签好字 ， 等到生存金返还后 ， 再受理身故理赔 。
几天后 ， 70岁的母亲想着别让孩子请假了 ， 就按照要求带着3500元到保险公司办手续 ， 却又被告知不收现金了 ， 要求打到对公账户上 。 工作人员还带着王小姐的母亲 ， 到楼下中国银行去办理 ， 又因为老人没有这家银行的卡 ， 要先开一个账户转账 。 当时 ， 老人不敢随便开户 ， 就给女儿打了电话 。 王小姐和保险公司业务员咨询后得知 ， 只要将钱打到公司一个对公账号上就可以了 ， 于是她马上在ATM机进行转账 。 10分钟可以办的事情 ， 保险公司却根本没有及时告知客户 ， 让老人跑了一趟还要求再开新账户 。
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