交钱有人管、理赔无人问 老人去世保险理赔咋这么难？( 六 )
当王小姐给理赔网点打电话 ， 告知他们身故金数额打错了 ， 公司进行了重复扣款 。 接洽他们的工作人员板起脸说：这事不归他们管 ， 网点仅受理理赔材料 ， 不负责最后给付环节 ， 有问题让她自己去找公司客服 。
王小姐只好拨打这家保险公司的客服说明原委 ， 客服人员说将在3个工作日内对该问题进行回复 。 结果过了一周也没人理她 。 无奈之下 ， 王小姐再次拨打客服电话 ， 并表示 ， 再没有人受理就要到北京保监局进行投诉 。 这次立刻就有一个自称经理的人
给她打电话 ， 问她有什么事情要投诉？“这件事并不复杂 ， 就是公司多扣了钱 ， 我之前向客服留言也说清楚了 。 好容易有人回复却还要再问我一遍为什么投诉？什么事情？难道公司不了解情况吗？”王小姐表示 ， 她只好再次跟这位经理重复讲述了一下遇到的问题 。
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