交钱有人管、理赔无人问 老人去世保险理赔咋这么难？( 九 )
一位保险业内资深人士告诉采访人员 ， 寿险公司的内部分支机构很多 ， 一个理赔申请 ， 从不同部门调来材料手续比较繁琐 ， 进度也比较缓慢 。 如果有的公司内部协调不好 ， 就会比较混乱 。 对于保险公司来说 ， 大部分精力都放在保险营销方面上 ， 内部对于理赔的管理和关注度低 ， 在培训投入上也不如营销 ， 这也会导致理赔人员的专业度不够 ， 缺少处理复杂纠纷事件的能力 。 因此 ， 建议投保之前 ， 不但要仔细考量产品 ， 也要详细地了解保险公司的售后理赔工作 。
采访人员了解到 ， 为避免出现保险公司在意外险理赔过程中要求理赔当事人提供“非打架斗殴受伤证明”等不合理证明资料的问题 ， 原中国保监会（现为中国银保监会）曾发布过一份《规范保险理赔服务有关事项的通知》 ， 其中规定：保险公司在理赔过程中要求理赔相关当事人提供证明资料应严格遵守保险合同的约定 ， 不得随意增加证明事项 。 按照保险合同约定确需相关当事人提供但因客观原因无法出具的 ， 保险公司应主动考虑要求其提供具有同等效力的证明资料替代 ， 严禁刁难相关当事人 。 保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改 ， 并坚决予以杜绝 。 要重新审视和评估现行理赔制度、流程、手续 ， 修改和清理其中不合理、不必要的环节 ， 简化优化服务流程 ， 创新服务方式 ， 为群众提供高效、优质、便捷的理赔服务 。 各地保监局对自查整改不到位、理赔投诉较多、群众反映较强烈的公司严肃问责 ， 并依法采取监管措施 。 采访人员看到 ， 这个规定的出台时间为2016年 ， 然而规定出台3年后 ， 这些理赔中的乱象仍然未能全部被规范 。
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