“复联4”降价闪了网友的腰！淘票票买票遭遇退票难( 六 )
该客服人员表示 ， 在消费者确认付款的页面上 ， 都会有影院退改签的规则 。 消费者购票前应该提前阅读 。
采访人员根据客服人员的介绍 ， 确实在确认付款的页面找到了退改签规则的按钮 。 但是确认付款的页面比较长 ， 点开的页面除了购票信息外 ， 就是让消费者购买爆米花等套餐等信息 ， 用户需要将页面下滑到最下面才能看到这条细则 。
多位消费者反映 ， 他们在联系影院退票时 ， 影院方面都表示 ， 让用户联系平台退票 。 采访人员也以想退票为由咨询了济南万达影城 ， 工作人员也让采访人员联系平台沟通退改签事宜 。
对此淘票票工作人员表示 ， 不论从产品逻辑设计上以及规则制定上 ， 淘票票都优先保证用户的利益：在用户进行退改签时 ， 只要符合影院设定的规则 ， 无论影院接口是否正常 ， 都先进行对用户的退款处理 ， 淘票票也因此自行承担了部分退票损失 。 但是 ， 影票是否能退改签的决定权在影院 ， 而不是平台 。
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