“复联4”降价闪了网友的腰!淘票票买票遭遇退票难( 六 )

该客服人员表示 , 在消费者确认付款的页面上 , 都会有影院退改签的规则 。 消费者购票前应该提前阅读 。

采访人员根据客服人员的介绍 , 确实在确认付款的页面找到了退改签规则的按钮 。 但是确认付款的页面比较长 , 点开的页面除了购票信息外 , 就是让消费者购买爆米花等套餐等信息 , 用户需要将页面下滑到最下面才能看到这条细则 。

多位消费者反映 , 他们在联系影院退票时 , 影院方面都表示 , 让用户联系平台退票 。 采访人员也以想退票为由咨询了济南万达影城 , 工作人员也让采访人员联系平台沟通退改签事宜 。

对此淘票票工作人员表示 , 不论从产品逻辑设计上以及规则制定上 , 淘票票都优先保证用户的利益:在用户进行退改签时 , 只要符合影院设定的规则 , 无论影院接口是否正常 , 都先进行对用户的退款处理 , 淘票票也因此自行承担了部分退票损失 。 但是 , 影票是否能退改签的决定权在影院 , 而不是平台 。


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