不妨用服务抚慰焦虑（民生观）( 三 )
比如说 ， 可不可以按机上服务的标准 ， 提升登机门前的服务？
地面空乘人员不妨也推个饮料车 ， 免费提供些喝的 ， 甚至小零食；哪位顾客呈现出特别着急的状态 ， 过来轻声慢语 ， 耐心说明 ， 可能就管用 。 这增加不了多少成本 。 有个著名的火锅店 ， 排队人超多 ， 怎么解决等位焦虑呢？靠服务 。 有瓜子、锅巴等零食候着 ， 而且旁边还有美甲、擦鞋服务……话说回来 ， 乘客的心态也要从容一些 ， 延误对航空公司也是损失 ， 不会有意延迟 。 听听歌 ， 玩会儿手机 ， 也就过去了 。 急也没用 ， 又何必急呢？
我们常说要构建和谐社会 ， 和谐从哪里来？就从一句暖人心的话语、一句有温度的问询开始吧 。
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