“流利说”续课压力下乱象：骚扰学员成常态拷问教育初心( 四 ) 中国网科技5

产生上述现象的原因，一方面是“流利说”的用户购成偏成年人为主，这与众多在线教育企业纷纷转向k12形成鲜明对比。 k12学生

处在人生的教育阶段，其生命周期长续课率会更高。截至2018年上半年期间， “流利说”大约14.1% 的用户是大学生， 31.4% 是学生在 K-12教育，另外38.2% 是雇佣或工作作为自由职业者。

“流利说”在其去年的招股书中指出：“如果我们不能继续吸引和留住用户，将非付费用户转化为付费用户，并增加付费用户在我们的产品和服务上的支出，我们的业务和前景可能会受到重大和不利的影响。因此必须引入新的产品和服务。 ”中国网科技发现，公司在2018年推出了新的以新闻为基础的英语学习产品“流利阅读” 。

中国网科技发现，在黑猫投诉、聚投诉等平台上， “流利说”的客户退费投诉量相比同行要高很多，这也间接证明客户流失率较高的事实。 “流利说”增加客户粘性成为当务之急，不能一边增加客户，一边在流失。

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