“流利说”续课压力下乱象:骚扰学员成常态 拷问教育初心( 四 )

产生上述现象的原因 , 一方面是“流利说”的用户购成偏成年人为主 , 这与众多在线教育企业纷纷转向k12形成鲜明对比 。 k12学生

江苏新闻

处在人生的教育阶段 , 其生命周期长续课率会更高 。 截至2018年上半年期间 , “流利说”大约14.1% 的用户是大学生 , 31.4% 是学生在 K-12教育 , 另外38.2% 是雇佣或工作作为自由职业者 。

“流利说”在其去年的招股书中指出:“如果我们不能继续吸引和留住用户 , 将非付费用户转化为付费用户 , 并增加付费用户在我们的产品和服务上的支出 , 我们的业务和前景可能会受到重大和不利的影响 。 因此必须引入新的产品和服务 。 ”中国网科技发现 , 公司在2018年推出了新的以新闻为基础的英语学习产品“流利阅读” 。

中国网科技发现 , 在黑猫投诉、聚投诉等平台上 , “流利说”的客户退费投诉量相比同行要高很多 , 这也间接证明客户流失率较高的事实 。 “流利说”增加客户粘性成为当务之急 , 不能一边增加客户 , 一边在流失 。


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