运营商为何开始关心老客户?

最近 , 一直被诟病“杀熟”的运营商突

社会

然关心起老客户了 。 先是中国移动推出查网龄送流量活动 , 总体来看网龄越长、优惠越多 , 最高可获赠30GB流量 , 有的除了一次性获

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赠流量外 , 还有持续几年获赠流量的 。 紧接着 , 中国电信也推出了类似的活动 , 中国联通也表示将适时推出相应措施 。

不过 , 好事却招来了质疑 。 很多人认为此举是为了限制携号转网 , 并指出有条款说明参加了送流量活动的用户就不能携号转网 。 对此 , 中国移动回应说 , 参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务 , 包括携号转网;活动不会收取客户任何费用 , 赠送到期后自动取消;所有赠送流量均为不限速流量 。

“对运营商套餐、促销的‘圈套’质疑一直没有断过 。 运营商美誉度较差 , 与用户沟通不畅 , 是导致负面解读的重要原因 , 运营商应采取更积极的行动提高美誉度 。 去年12月 , 新的携号转网办法实施后 , 用户发短信给运营商就可以了解到自己是否能够携号转网 。 ”电信专家付亮说 。


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