“隔屏对话”为什么容易“一言不合”( 三 ) 微信、钉钉、

在微信文字交流中，我们仅能凭借文字所承载的7%的信息量来理解说话者的意图。但这仅有的7%也不是完全可靠的，因为工作沟通中存在大量的“微信黑话” ，丰富的言外之意常常与字面意思相去甚远。

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想象一下这样的场景——

当你的微信忽然跳出同事的新消息：“在吗？”

你知道这不是一句简单的询问，而是在说：“来干活了！”而且你还不清楚对方想让自己做什么。于是你犹豫要不要继续做手头的事，表示自己在忙、没空。

过了一会儿你才觉得自己不回复不对，于是打开对话框：“在的。 ”结果对方因为你的不及时回复也心生不快。

英国哲学家Austin的言语行为理论（speechacttheory）对这种误解的产生做出了解释。 Austin认为当一个人产生言语信息时往往伴随着三种行为：言内、言外和言后行为。言内行为是语言表达的基本产物，即字面意义；言外行为是说话者想要表达的言语之外的意图和意向行为；言后行为是说话人通过说出的言语在听话人那里产生的效力，即影响交流双方的思想、情感或行动。在工作的语境中，使用“微信黑话”常常会导致你的言内行为与言外行为分离，对方无法从字面意义理解到你的真实意图。比如当你打出“稍等哈” ，也许你真的在忙，稍后就会处理，但对方的理解可能是“我没空理你”；当你说“那我去找某某沟通” ，对方会觉得你在说他帮不上忙。