解矛盾顺民心——海口打造“人民调解”升级版( 六 )
位于海口市民游客中心的12345指挥大厅内 ， 巨大的屏幕墙上数字跳跃 。 这里不仅是海口市12345政府热线的工作平台 ， 也是海口智慧调解联动系统的中枢 。
为加强和创新社会治理 ， 海口市积极运用信息化手段推动人民调解工作 ， 探索“人民调解+12345”模式 ， 以12345指挥平台为基础 ， 开发构建智慧调解联动系统 ， 从而促进部门间联动协调机制高效运转 ， 实现快速收集矛盾、快速分流联动和快速响应调处 。
海口市司法局副调研员唐文琦说 ， 矛盾纠纷通过平台按属地管理原则迅速转派到基层专职人民调解员 ， 这种市级平台“派单”、区级平台“接单”、专职人民调解员及时联动调处解决的方式 ， 大大提高了调解工作的时效 ， 更好地将矛盾纠纷化解在基层 。
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