对话有赞团队：我们低估了微信的耐心(12) 要做腾讯新零

Q：新零售从被提出来开始，已经有3年的验证周期了， 2019年的新零售业态，它会有怎样的转变方向？

崔玉松：3年对于这个行业来说才刚刚开始，这个行业比较大、比较传统，需要很长的教育周期。闭店跟它是不是新零售的关系不是特别大，餐馆有人开得好，有人开得不好，这是自然的。从我们来看，增速是很快。

Q：某些巨头开始做就是因为流量不够了。

白鸦：到线下去抢，只能喊到人货场，到不了人财物，视角完全是自己的平台视角，而不是商家视角。我们是做得深，还是商家视角。互联网公司经常玩这样的事情，当年打车，出租车司机说给你钱，给你装软件，装了软件之后就被平台分钱。所有玩家里面只有这家公司是商家视角，才能做到进销存、人财物。平台视角是“打劫”的，只看人财物，能抢多少金银细软就抢多少，抢完就跑。

浣昉：不管它叫什么名字，或者是互联网的巨头会怎么样去切入，在两三年前就已经注定今天会有这样的结果，而且这个结果一定会发生，但不代表完全不会影响最终发展的格局和必然性。为什么这样讲？因为零售是很复杂的经营场景，不会像刚刚白鸦举的餐馆和打车的例子，这是在全球范围内不断的优化，是利润很薄。

我之前的工作，在树个垂直领域里面的线上互联网公司到线下之后，你切入到所有的运营细节都没有成功的案例，线上的模式太轻了，都是高效闭环的模式。线下的经营者是有长时间的行业积累，当线上的公司想要到线下做这件事情的时候，可能非常高的比例会注定你会失败。

举个直接的案例，对于线下而言，零售业态能挣5%的利润是极致了，其实都是2-3% 。而对于线上是50%-70%的利润，很难组织驱动化做这么多精细化运营的事情。我们还是帮助线下的商家怎么把线上生意做得更好，这样的趋势并没有影响到我们的业务，而且相信零售的业态是非常长期的过程。