对话有赞团队：我们低估了微信的耐心(13) 要做腾讯新零

有赞线下门店「有赞的店」

Q：超级物种一直是亏损的，所以很多人会质疑做线下门店的营收情况。

白鸦：超级物种有两三百号工程师，阿里盒马鲜生团队有一两千个工程师，这个成本算进去，门店怎么弄呢？一个工程师的成本可以覆盖多少店员的成本，我们是用自己的系统，没有问题。

Q：有赞SaaS产品的续费情况是怎么样的？

俞韬：续费是这样的问题，你所说的续费是什么定义？说到数据就必须严谨，我们所说的是某一个期间续费到期的商家，在上市公司的财报上也有发布， A类和B类是90% ， C类和D类是在75% ，中小商家续费比较低。

顺着你的问题再看怎非看续费率的问题，为什么没有续费？比如说一个原因是小公司自己的闭店率，线下闭店率最高是餐饮行业，美业30%闭店率，零售业也是30% 。还有二次续费率，还有一次续费和二次续费的金额对比，每年合同续费率是在增长，这个产品谁在用，商家用起来了之后，生意大了，需求就更大。当需求更多的时候，就需要买更多的套餐、插件，就付更多的钱。我们不会单纯的看续费率，而是不同的情况。

白鸦：在续费率作假有很多种做法，一是把其他的预算算成了买软件的预算，商家好像是在续费，实际上商家根本没有用，不是SaaS的预算，而是别的预算。

二是卖3年送3年， 6年都是续费，这也是作弊的方式。还有一种作弊的方式是只算每一年在服务期的服费商家的数，不看有没有人走，今年比去年多就超高，今年比去年少就下降了一点，这种作弊的手段很多人干，也非常多。