不打招呼就放快件箱，快递“最后100米”痛点调查( 二 )
在上海市闵行区的一个居民小区 ， 快递员王德彬一早来到小区门口的快递柜 ， 扫码后将这一小区居民的快递按包裹大小装入规格不同的快件箱中 。 随后 ， 系统会给用户发提示短信 ， 提醒居民及时取件 。
王德彬负责的这一小区约有480户居民 ， 快件箱共有约120个 。 “有时打电话问 ， 客户会说 ， ‘不在家 ， 要不明天送吧’ ， 或者干脆不接电话 ， 这都挺浪费时间的 ， 放到快件箱里一了百了 。 再说 ， 爬七楼和到一楼送件 ， 都是一样的钱 ， 大家都不愿意上门送 。 ”
王德彬的想法比较有代表性 。 不少快递小哥告诉采访人员 ， 除了生鲜和大件 ， 只要有快件箱覆盖的地方 ， 现在“默认”选项都是送入箱 。
快递直接送入箱固然提高了投递效率 ， 却招来不少抱怨和投诉 。 “我已经多次和快递员说送上门 ， 但他们还是不征求意见就放到快件箱 。 ”上海市民张秀兰说 ， 平时会网购一些米面粮油 ， “年龄大了 ， 就想通过网购少走动一下 ， 结果还得下楼搬 。 ”
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