不打招呼就放快件箱，快递“最后100米”痛点调查( 六 ) 业内人士表示

“作为一种新型商业模式，智能快件箱提升了快递服务效率，也在一定程度保护了用户隐私，但前提是要尊重用户的选择权。 ”快递物流咨询网首席顾问徐勇说。

针对消费者的抱怨和投诉，快递行业也出台了改进措施。

菜鸟驿站近期宣布，菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能。使用菜鸟智能柜取件的用户，会在页面弹窗看到三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后，在禁止存放包裹的时间，柜门将无法打开，快递员只能联系消费者完成投递。

采访人员调查还发现，有部分消费者不爱用快件箱，一个重要原因是快件箱数量较少，取件不方便。对此，南京市提出，新建及改扩建的城镇居民住宅区应配套智能快件箱，且数量应不低于小区户数的20% 。哈尔滨市提出，住宅小区业委会及物业企业应提供场地，支持企业在辖区内设置智能快件箱及其他快件寄存设备，不收取占地费用。