便民服务抓住要点才能治好“痛点”( 二 ) 近日

　　何谓要点？就是在选择的单位重点加强某一项工作以获取经验，推广到其他部门或单位。具体到社区便民服务方面，这个抓点其实不难理解，也不难找到，更不难以点带面推而广之。前提是必须要对便民服务抱有足够的真心、诚心和热心，时时事事站在居民角度去思考，用心从千头万绪中找到居民最渴望的、最急需社区帮办的事，然後变被动等为主动热忱服务。

　　可见，要做好社区服务，优化服务质量，就必须要时刻坚持以人为本原则，沉下身子，找准要点，以点带面地开展工作。只有在具体工作中多些设身处地的务实举措，少些墨守成规的坐等意识，多些温情服务，少些僵冷生硬，多些人文关怀，少些我行我素，才能疏通“堵点” ，扫清“盲点” ，迎来便民服务的新“拐点” 。

　　社区作为基层组织尚且如此，机关企事业单位要改善服务质量，同样也应该善於找要点，攻难点，以点带面，多方位服务於民。（丛焕宇）