我国首份仲裁公信力评估报告出炉，第三方评估标准体系已建立( 六 ) 5月31日

仲裁公信力指数是仲裁公信力的量化标准和评估体系的结果。按照报告的提法，指数(Index)是一种有效的社会评价工具，用于反应社会状态或者质量的指标(Indicator) 。仲裁公信力指数编制力求实现客观性、综合性、实践性、本地性、创新性，实现既能够衡量中国仲裁公信力整体发展水平、客观评价仲裁机构的优势和不足，又能反映市场主体和用户对仲裁的意见建议，促进社会仲裁文化持续发展的社会功能。设置仲裁公信力指数同时也考虑到了仲裁专业、高效、公正、意思自治、国际化以及保密与服务规范的多元价值取向和功能。

据了解，仲裁公信力指标体系包括10个一级指标、37个二级指标和145个三级指标。

一级指标以仲裁机构提供仲裁服务的内容和过程为标准划分。按照国家服务质量评价标准，服务评价的内容要素包括服务资源、服务过程和服务结果。对应到仲裁服务，具体表现为作为服务资源的仲裁机构、仲裁员队伍、仲裁秘书队伍，作为服务过程的仲裁规则、组庭服务、案件管理、案件收费，以及作为服务结果的裁决质量、社会效果和社会公益等。